POLITIQUES DE COSMALUX

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

1. Politique de Confidentialité (Conformité Loi 25)

Chez Cosmalux, la protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue. Conformément à la Loi 25 du Québec, cette politique détaille nos pratiques rigoureuses de collecte, d'utilisation et de protection des données.

Collecte et Utilisation des renseignements

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement sécurisé de vos commandes et à l'optimisation de votre expérience d'achat :

• Identité et Coordonnées : Nom, prénom, adresse de livraison, courriel et numéro de téléphone.
• Données de Paiement : Vos informations bancaires sont traitées exclusivement par des passerelles sécurisées et certifiées (Stripe, PayPal) ; Cosmalux n'y a jamais accès directement.
• Navigation : Utilisation de témoins (cookies) pour assurer le bon fonctionnement du panier d'achat.

Responsabilité et Sécurité

Vos renseignements ne sont jamais vendus ou partagés à des tiers à des fins commerciales. Ils sont conservés de manière sécurisée uniquement le temps nécessaire à la finalisation de nos obligations commerciales ou légales.

2. Politique de Retour et Remboursement

Nous tenons à ce que votre expérience chez Cosmalux soit irréprochable. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités de retour :

Conditions de Retour

• Délai : Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.
• Hygiène et Intégrité : Compte tenu de la nature de nos produits (cosmétiques et fragrances), les articles retournés doivent être **neufs, scellés, inutilisés** et dans leur emballage d'origine intact.
• Articles exclus : Les produits en promotion, les coffrets cadeaux ou les articles marqués "Vente Finale" ne sont ni échangeables ni remboursables.

Processus de Remboursement

Après réception et inspection de l'article dans nos locaux, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
• Le délai de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrables.

Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou endommagé.

Assistance Client

Pour toute question ou pour débuter un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@cosmalux.ca